AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Tickets und Veranstaltungen der Felix Heuer, Jonas Pretzer GbR, Frankenstraße 21, 56068 Koblenz für die Veranstaltungsreihen AquaPulse, Pasta per Tutti und alle weiteren Formate unter der Dachmarke FEJOX Stand: November 2026 1. Veranstalter, Geltungsbereich und Ticketshop 1.1 Veranstalter und Vertragspartner beim Kauf von Tickets ist die Felix Heuer, Jonas Pretzer GbR, Frankenstraße 21, 56068 Koblenz, vertreten durch die Gesellschafter Felix Heuer und Jonas Pretzer, E-Mail: hello@fejox.de, Telefon: +49 1516 1402487 (nachfolgend „Veranstalter“, „wir“ oder „uns“). Wir führen Veranstaltungen unter verschiedenen Marken durch, insbesondere AquaPulse und Pasta per Tutti; alle Formate gehören zur Dachmarke FEJOX. 1.2 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über den Kauf von Tickets für unsere Veranstaltungen sowie für den Besuch dieser Veranstaltungen. Sie gelten für jede Person, die ein Ticket kauft (nachfolgend „Käufer“), und für jede Person, die mit einem Ticket eine Veranstaltung besucht (nachfolgend „Gast“). 1.3 Den Online-Ticketshop unter aquapulse.events und den weiteren von uns genutzten Adressen betreibt für uns die VOCTO Service GmbH, c/o VOCTO Group Holding GmbH, Im Mediapark 5, 50670 Köln unter der Marke Over The Stage (nachfolgend „Ticketdienstleister“). Der Ticketdienstleister übernimmt die technische Abwicklung von Bestellung, Zahlung und Ticketversand. Der Vertrag über das Ticket kommt ausschließlich mit uns zustande. Für die Nutzung des Kundenkontos, der Ticket-Börse und weiterer Funktionen der Plattform des Ticketdienstleisters gelten ergänzend dessen Nutzungsbedingungen. Bei Widersprüchen gehen diese AGB in allen Fragen des Veranstaltungsbesuchs vor. 1.4 Für Firmenveranstaltungen und sonstige Leistungen gegenüber Unternehmern gelten gesonderte Allgemeine Geschäftsbedingungen für Corporate Events. 1.5 Abweichende Bedingungen des Käufers gelten nicht, es sei denn, wir stimmen ihnen ausdrücklich in Textform zu. 2. Vertragsschluss 2.1 Die Darstellung von Veranstaltungen und Tickets im Ticketshop ist kein verbindliches Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. 2.2 Mit dem Klick auf den zahlungspflichtigen Bestellbutton gibt der Käufer ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Tickets ab. Vor dem Absenden kann er seine Angaben prüfen und korrigieren. Mit der Bestellung erkennt der Käufer diese AGB an und bestätigt die Angaben zur jeweiligen Veranstaltung, insbesondere das Mindestalter nach Ziffer 5. 2.3 Der Vertrag kommt mit unserer Bestellbestätigung per E-Mail oder mit der Bereitstellung der Tickets zustande, je nachdem, was zuerst erfolgt. Mit der Bestellbestätigung erhält der Käufer diese AGB in Textform. 2.4 Der Vertragstext wird gespeichert. Der Käufer kann seine Bestellungen in seinem Kundenkonto beim Ticketdienstleister einsehen. Die jeweils aktuelle Fassung dieser AGB ist unter aquapulse.events abrufbar. 2.5 Vertragssprache ist Deutsch. 3. Preise, Gebühren und Zahlung 3.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Ticketshop angezeigten Preise. Alle Preise verstehen sich in Euro einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Etwaige Service- oder Systemgebühren werden vor Abgabe der Bestellung gesondert ausgewiesen und sind im angezeigten Gesamtpreis enthalten. 3.2 Tickets werden in Preisphasen verkauft. Steigt der Preis in einer späteren Phase oder sinkt er durch eine Aktion, hat dies keinen Einfluss auf bereits geschlossene Verträge. 3.3 Die Zahlung erfolgt im Voraus über die im Ticketshop angebotenen Zahlungsarten. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über externe Zahlungsdienstleister, für die ergänzend deren Bedingungen gelten. Tickets werden erst nach vollständigem Zahlungseingang gültig. 3.4 Wird eine Zahlung zurückgebucht oder nicht eingelöst, verlieren die betroffenen Tickets ihre Gültigkeit. Der Käufer trägt die dadurch entstehenden Kosten, soweit er die Rückbuchung zu vertreten hat. 3.5 Wir können die Anzahl der Tickets je Bestellung oder je Käufer begrenzen, regelmäßig auf höchstens sechs Tickets. Bestellungen, die eine Begrenzung umgehen, können wir auf die zulässige Anzahl reduzieren. 4. Tickets, Name auf dem Ticket und Ticketverlust 4.1 Tickets werden digital bereitgestellt, insbesondere per E-Mail, im Kundenkonto oder in der Wallet des Smartphones. Jedes Ticket trägt einen eindeutigen Code und berechtigt eine Person zum einmaligen Einlass. Gültig ist der Code, der beim Einlass zuerst gescannt wird; jede Kopie ist danach wertlos. 4.2 Der Käufer bewahrt Tickets sorgfältig auf und veröffentlicht sie nicht, etwa in sozialen Medien. Wird ein Ticket missbräuchlich vor dem berechtigten Gast eingelöst, besteht kein Anspruch auf Einlass oder Ersatz, es sei denn, wir haben den Missbrauch zu vertreten. 4.3 Bei der Bestellung gibt der Käufer seinen Namen an. Für einzelne Veranstaltungen können wir vorsehen, dass für jedes Ticket der Name des Gastes angegeben wird; dies teilen wir auf der Veranstaltungsseite mit. In diesem Fall können wir beim Einlass den Abgleich mit dem Ausweis verlangen. 4.4 Ist ein Ticket nicht mehr auffindbar, kann es über das Kundenkonto erneut abgerufen oder beim Support des Ticketdienstleisters angefordert werden. 5. Mindestalter 18 Jahre und Ausweispflicht 5.1 Alle unsere Veranstaltungen sind ausschließlich für Personen ab 18 Jahren, es sei denn, auf der Veranstaltungsseite ist ausdrücklich ein anderes Mindestalter angegeben. 5.2 Mit der Bestellung bestätigt der Käufer, dass er selbst und alle Personen, für die er Tickets erwirbt, am Veranstaltungstag das Mindestalter erreicht haben. 5.3 Jeder Gast muss beim Einlass einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis im Original vorlegen, etwa Personalausweis, Reisepass, Aufenthaltstitel oder Führerschein. Kopien, Fotos oder abgelaufene Dokumente genügen nicht. Wir sehen den Ausweis lediglich ein und speichern keine Ausweisdaten. 5.4 Kann ein Gast keinen gültigen Ausweis vorlegen oder hat er das Mindestalter nicht erreicht, verweigern wir den Einlass. Ein Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises besteht in diesem Fall nicht. 6. Kein Widerrufsrecht Beim Kauf von Tickets für Freizeitveranstaltungen mit festem Termin besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht. Jede Bestellung ist nach Vertragsschluss verbindlich. 7. Keine Rückgabe bei Verhinderung, Weitergabe und Weiterverkauf 7.1 Gekaufte Tickets sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Kann ein Gast nicht teilnehmen, etwa wegen Krankheit, Verspätung, Terminüberschneidung oder Anreiseproblemen, besteht kein Anspruch auf Erstattung oder Umtausch. Freiwillige Kulanzlösungen im Einzelfall bleiben uns vorbehalten. 7.2 Ein Gast, der nicht teilnehmen kann, darf sein Ticket über die offizielle Ticket-Börse des Ticketdienstleisters weiterverkaufen oder privat unentgeltlich an eine andere Person weitergeben. Die neue Person muss die Voraussetzungen dieser AGB erfüllen, insbesondere das Mindestalter. Der Käufer weist sie auf diese AGB hin. 7.3 Jeder Weiterverkauf außerhalb der offiziellen Ticket-Börse ist untersagt. Das gilt insbesondere für den Verkauf über Online-Marktplätze, Auktionsplattformen, Zweitmarktbörsen oder soziale Netzwerke, für den Verkauf zu einem höheren Preis als dem ursprünglich gezahlten Gesamtpreis sowie für jeden gewerblichen Weiterverkauf und die Nutzung von Tickets als Gewinnspielpreis oder für Werbezwecke ohne unsere vorherige Zustimmung in Textform. 7.4 Verstößt ein Käufer gegen Ziffer 7.3, können wir die betroffenen Tickets sperren. Ein gesperrtes Ticket berechtigt nicht zum Einlass. Der Käufer erhält in diesem Fall keine Erstattung. Wir können den Käufer zudem von künftigen Ticketkäufen ausschließen. Weitergehende Schadensersatzansprüche bleiben unberührt. 8. Einlass, Dresscode und Hausrecht 8.1 Einlasszeiten, Einlassschluss, Beginn sowie bei Schiffsveranstaltungen die Ablegezeit werden auf der Veranstaltungsseite angegeben. Wer nach dem Einlassschluss oder nach dem Ablegen des Schiffs erscheint, hat keinen Anspruch auf Einlass, Mitfahrt oder Erstattung. Dies gilt entsprechend, wenn ein Gast an einer Zwischenstation oder einem Treffpunkt nicht rechtzeitig erscheint. 8.2 Ist auf der Veranstaltungsseite ein Dresscode angegeben, ist er verbindlich. Über die Einhaltung entscheidet das Einlasspersonal nach dem kommunizierten Dresscode. Gäste, die ihn nicht einhalten, können abgewiesen werden; ein Anspruch auf Erstattung besteht dann nicht. 8.3 Wir üben gemeinsam mit dem Betreiber der jeweiligen Location das Hausrecht aus. Unsere Mitarbeitenden, der Sicherheitsdienst und bei Schiffsveranstaltungen die Schiffsführung und Crew sind weisungsbefugt. Ihren Anweisungen ist Folge zu leisten. Ergänzend gilt die Hausordnung der jeweiligen Location. 8.4 Beim Einlass können Personen- und Taschenkontrollen durchgeführt werden. Wer eine Kontrolle verweigert, wird nicht eingelassen. 8.5 Wir können den Einlass verweigern oder Gäste von der Veranstaltung verweisen, wenn ein sachlicher Grund vorliegt, insbesondere wenn • kein gültiges Ticket oder kein gültiger Ausweis vorgelegt wird oder das Mindestalter nicht erreicht ist, • der Gast erkennbar stark alkoholisiert ist oder unter dem Einfluss von Drogen steht, • der Dresscode nicht eingehalten wird, • verbotene Gegenstände mitgeführt werden oder eine Kontrolle verweigert wird, • der Gast andere Gäste, Mitarbeitende oder Künstler belästigt, bedroht, beleidigt oder gefährdet, sich diskriminierend verhält oder gegen diese AGB, die Hausordnung oder Anweisungen des Personals verstößt, • die zulässige Kapazität erreicht ist oder Sicherheitsgründe oder behördliche Auflagen dies erfordern. 8.6 Wird ein Gast aus einem der in Ziffer 8.5 genannten Gründe abgewiesen oder verwiesen, die er zu vertreten hat, besteht kein Anspruch auf Erstattung. Wird der Einlass wegen Erreichens der Kapazität verweigert, obwohl der Gast rechtzeitig vor Einlassschluss erschienen ist, erstatten wir den Ticketpreis. 8.7 Niemand wird wegen der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung oder der sexuellen Identität abgewiesen. 8.8 Ein Wiedereinlass nach Verlassen der Veranstaltung ist nur möglich, wenn dies für die jeweilige Veranstaltung vorgesehen ist, etwa durch ein Einlassband. Ist auf der Veranstaltungsseite oder vor Ort angegeben, dass kein Wiedereinlass möglich ist, endet die Teilnahme mit dem Verlassen der Veranstaltung. 9. Verhalten auf der Veranstaltung 9.1 Es gilt eine Null-Toleranz-Regel für Drogen. Wer Betäubungsmittel mitführt, konsumiert, weitergibt oder damit handelt, wird ohne Erstattung von der Veranstaltung verwiesen. Wir behalten uns vor, die Polizei zu informieren und ein Hausverbot für künftige Veranstaltungen auszusprechen. 9.2 Das Mitbringen eigener Speisen und Getränke ist nicht gestattet. Untersagt sind außerdem insbesondere Waffen und gefährliche Gegenstände, Glasflaschen und Dosen, Pyrotechnik, Laserpointer, Drohnen sowie professionelle Foto-, Video- und Tonaufnahmegeräte ohne unsere Zustimmung. Nicht erlaubte Gegenstände können am Einlass abgewiesen werden; eine Verwahrung schulden wir nicht. 9.3 Rauchen und das Verwenden von E-Zigaretten sind nur in den dafür ausgewiesenen Bereichen erlaubt. 9.4 Den Anweisungen des Personals, insbesondere zu Sicherheits- und Rettungswegen und auf Schiffen zu Sicherheitsbereichen, ist Folge zu leisten. Das Betreten abgesperrter Bereiche ist untersagt. 9.5 Gäste haften nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die sie an der Location, an Einrichtung, Technik oder Mietgegenständen oder an anderen Personen verursachen. 10. Programm- und Ablaufänderungen 10.1 Wir können das Programm, das Line-up, einzelne Programmpunkte, die Gestaltung sowie Zeiten innerhalb des Veranstaltungstags ändern, soweit die Änderung dem Gast zumutbar ist und den Gesamtcharakter der Veranstaltung nicht wesentlich verändert. Der Ausfall oder Austausch einzelner Künstlerinnen und Künstler begründet keinen Anspruch auf Erstattung oder Minderung. 10.2 Schiffsveranstaltungen finden grundsätzlich bei jedem Wetter statt. Über die Durchführung der Fahrt, die Route und Unterbrechungen entscheidet aus Sicherheitsgründen die Schiffsführung. Kann die Fahrt aus Sicherheitsgründen nicht oder nur verkürzt stattfinden, gilt Ziffer 11. 11. Verlegung, Absage und Abbruch 11.1 Verlegung: Verlegen wir eine Veranstaltung auf einen anderen Termin oder an einen anderen Ort, behalten die Tickets ihre Gültigkeit. Wir informieren die Käufer unverzüglich über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Ist dem Gast der neue Termin oder Ort nicht zumutbar, kann er innerhalb von 14 Tagen nach unserer Mitteilung in Textform verlangen, dass wir ihm ein Alternativticket nach Ziffer 11.3 ausstellen oder den gezahlten Preis erstatten. 11.2 Absage: Müssen wir eine Veranstaltung absagen, etwa wegen Unwetter, Hoch- oder Niedrigwasser, behördlicher Auflagen, Ausfall der Location oder des Schiffs, höherer Gewalt oder aus Sicherheitsgründen, informieren wir die Käufer so früh wie möglich, in der Regel spätestens drei Tage vor dem Veranstaltungstermin, sofern der Absagegrund bis dahin bekannt ist. 11.3 Alternativticket: Bei einer Absage stellen wir jedem Käufer für jedes betroffene Ticket ein Alternativticket aus. Das Alternativticket hat den Wert des gezahlten Preises und kann für eine unserer Veranstaltungen innerhalb von zwölf Monaten nach dem ursprünglichen Termin eingelöst werden. Ist das Ticket für die gewählte Veranstaltung teurer, zahlt der Käufer die Differenz; ist es günstiger, bleibt der Restwert bis zum Ende der Gültigkeit für weitere Tickets bestehen. 11.4 Erstattung auf Wunsch: Möchte der Käufer statt des Alternativtickets eine Erstattung, teilt er uns dies innerhalb von vier Wochen nach Zugang der Absagemitteilung in Textform an hello@fejox.de mit. Wir erstatten dann den gezahlten Preis einschließlich der an uns gezahlten Gebühren innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsart. Teilt der Käufer innerhalb dieser Frist nichts mit, gilt das Alternativticket als angenommen. Auf diese Frist und ihre Folge weisen wir in der Absagemitteilung gesondert hin. Hat der Käufer das Alternativticket bereits eingelöst, ist eine Erstattung ausgeschlossen. 11.5 Abbruch: Müssen wir eine bereits begonnene Veranstaltung aus Gründen abbrechen, die wir nicht zu vertreten haben, etwa aus Sicherheitsgründen, auf behördliche Anordnung oder wegen höherer Gewalt, besteht kein Anspruch auf Erstattung, wenn bereits mehr als die Hälfte der angekündigten Veranstaltungsdauer stattgefunden hat. Im Übrigen gilt Ziffer 11.3 und 11.4 entsprechend. 11.6 Weitergehende Kosten des Gastes, etwa für Anreise, Übernachtung oder Kleidung, erstatten wir nur im Rahmen unserer Haftung nach Ziffer 15. 11.7 Es liegt in der Verantwortung des Käufers, eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben und seine E-Mails vor der Veranstaltung zu prüfen. Wir informieren zusätzlich über unsere Kanäle in den sozialen Medien. 12. Foto-, Video- und Tonaufnahmen 12.1 Auf unseren Veranstaltungen werden durch uns und von uns beauftragte Personen Foto-, Video- und Tonaufnahmen gemacht. Wir weisen darauf am Einlass gesondert hin. Auf den Aufnahmen können Gäste erkennbar sein. 12.2 Wir verwenden die Aufnahmen zur Berichterstattung über die Veranstaltung und zur Bewerbung unserer Veranstaltungen, insbesondere auf unserer Website, in unseren Kanälen in den sozialen Medien und in bezahlten Werbeanzeigen. Im Vordergrund stehen dabei die Veranstaltung, die Atmosphäre und die Menge der Gäste. Aufnahmen, in denen ein einzelner Gast erkennbar im Mittelpunkt steht, verwenden wir in bezahlten Werbeanzeigen nur mit dessen Einverständnis. 12.3 Ein Gast, der nicht erkennbar auf Aufnahmen erscheinen möchte, kann dies jederzeit unserem Team vor Ort mitteilen. Ist eine Aufnahme bereits veröffentlicht, entfernen wir sie auf Mitteilung an hello@fejox.de oder machen den Gast unkenntlich, soweit dies technisch möglich ist. Näheres regelt unsere Datenschutzerklärung. 12.4 Gäste dürfen für private Zwecke fotografieren und filmen. Eine gewerbliche Nutzung von Aufnahmen der Veranstaltung, insbesondere von Auftritten und Sets der Künstler, ist ohne unsere Zustimmung untersagt. 13. Gastronomie und Zahlung vor Ort 13.1 Speisen und Getränke werden je nach Veranstaltung durch uns oder durch den Betreiber der Location angeboten. Es gelten die vor Ort ausgehängten Preise. 13.2 Alkoholische Getränke geben wir nur an Volljährige ab. An erkennbar stark alkoholisierte Gäste wird kein Alkohol ausgeschenkt. 13.3 Die Zahlung vor Ort erfolgt nach Ankündigung bargeldlos, etwa per Karte oder Smartphone über SumUp, oder über Getränkeguthaben, Bons oder Pakete, die vorab im Ticketshop erworben wurden. Vorab erworbene Getränkeleistungen gelten nur für die jeweilige Veranstaltung. 14. Garderobe und Fundsachen 14.1 Soweit eine Garderobe angeboten wird, nehmen wir Kleidungsstücke gegen Ausgabe einer Garderobenmarke an. Wertgegenstände wie Bargeld, Schlüssel, Ausweise, Schmuck oder elektronische Geräte dürfen nicht abgegeben werden. Geht die Garderobenmarke verloren, geben wir den Gegenstand erst nach dem Ende der Ausgabe und nach glaubhaftem Nachweis der Berechtigung heraus. 14.2 Fundsachen können über die Lost-and-Found-Funktion des Ticketdienstleisters oder per E-Mail an hello@fejox.de gemeldet werden. Nicht abgeholte Fundsachen geben wir nach den gesetzlichen Vorschriften an das Fundbüro ab. 15. Haftung 15.1 Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei Übernahme einer Garantie, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. 15.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir im Übrigen nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Gast regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. 15.3 Für Gegenstände, die Gäste auf die Veranstaltung mitbringen, haften wir nur nach Ziffer 15.1 und 15.2. 15.4 Die Veranstaltungen sind mit erhöhter Lautstärke und Lichteffekten verbunden. Die Teilnahme erfolgt insoweit auf eigene Verantwortung; Gehörschutz wird empfohlen. 15.5 Die vorstehenden Regelungen gelten auch zugunsten unserer Mitarbeitenden, Erfüllungsgehilfen und Beauftragten. 16. Datenschutz und Information über Veranstaltungen 16.1 Wir verarbeiten personenbezogene Daten nach Maßgabe unserer Datenschutzerklärung, die unter aquapulse.events abrufbar ist. 16.2 Wir nutzen die bei einem Ticketkauf angegebene E-Mail-Adresse, um Käufer über eigene, ähnliche Veranstaltungen zu informieren (§ 7 Abs. 3 UWG). Der Käufer kann dieser Nutzung jederzeit widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen, etwa über den Abmeldelink in jeder E-Mail oder per Nachricht an hello@fejox.de. 17. Streitbeilegung Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Bei Fragen oder Beschwerden erreichen Sie uns unter hello@overthestage.com. 18. Schlussbestimmungen 18.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen nicht der Schutz zwingender Vorschriften des Staates entzogen wird, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben. 18.2 Ist der Käufer Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand Koblenz. 18.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.